Zo gaat Zalando Extended met AI bestellingen plaatsen bij andere webshops

In dit artikel:

Zalando breidt zijn assortiment uit met producten van andere webwinkels via de nieuwe dienst Zalando Extended. Het platform verkoopt deze producten niet zelf en verzorgt ook de logistiek niet. Westwing, een Europese aanbieder van woon- en interieurartikelen, is de eerste partner. Voorlopig gaat het om een beperkt assortiment waarbij klanten nog naar de webshop van Westwing worden doorgestuurd om hun bestelling af te ronden.

Vanaf 2027 moet een AI-agent van Zalando dat proces overnemen. Klanten kunnen dan binnen de Zalando-app partnerproducten ontdekken en hun bestelling plaatsen, nadat ze onder meer adres, betaalmethode en verzendkosten hebben gecontroleerd. De bestelling wordt rechtstreeks bij de partnerwebshop geplaatst. Die blijft verantwoordelijk voor levering, retouren en klantenservice, terwijl klanten de order ook in de Zalando-app kunnen volgen.

Zalando begint met omvangrijke woonproducten, omdat die lastig passen binnen de eigen logistieke infrastructuur. Door samen te werken met andere webwinkels kan het platform toch meer productcategorieën aanbieden. De onderneming wil zo het startpunt worden voor aankopen, ook wanneer de uiteindelijke verkoper een andere webshop is. Partners krijgen daarnaast een extra verkoopkanaal zonder grote technische of logistieke aanpassingen.

Zalando verwacht inkomsten uit commissies op verkopen en uit advertenties waarmee partners hun producten via retail media kunnen promoten. De dienst moet de komende jaren worden uitgebreid met meer webwinkels en categorieën.