'Zet in op AI-geletterdheid binnen je organisatie'

In dit artikel:

De e-commercesector staat op het punt ingrijpend te veranderen door de introductie van AI-agents, die binnenkort de online winkelervaring voor zowel consumenten als retailers zullen transformeren. Tijdens het Agentforce-evenement van Salesforce gaf Tineke Haandrikman, Manager Data & Webshop Development bij Cool Investments (onder andere moederbedrijf van America Today en MS Mode), inzicht in de praktische toepassing van zo’n AI-agent. In enkele weken ontwikkelde zij samen met agency Forward een werkende proof of concept voor America Today, waarmee zij aantoont dat deze technologie nu al toepasbaar is.

Haandrikman benadrukt het belang van een veilige en gecontroleerde testomgeving, waarbij de AI-agent werkt met een zorgvuldig geselecteerde, beperkte dataset om privacy te waarborgen. Toegang tot persoonsgegevens is strikt beperkt en wordt beschermd door geavanceerde prompts. De eerste concrete toepassing ziet zij in klantenservice, waar de agent kan helpen met veelgestelde vragen, bijvoorbeeld over bestellingen en retourzendingen. Op termijn verwacht zij dat de AI-agent veel autonomer zal functioneren, door niet alleen te assisteren bij het winkelmandje maar ook te communiceren met fysieke winkels, bijvoorbeeld om artikelen te reserveren.

Een belangrijke uitdaging blijft het integreren van data uit diverse bronnen binnen een sterke, gestructureerde data-infrastructuur. Alleen zo kan de AI-agent effectief worden ingezet en de merkidentiteit van het bedrijf veilig worden gesteld. Haandrikman waarschuwt dat te lang wachten met experimenteren nadelig is en adviseert retailers om nú in te zetten op AI-geletterdheid en volop te experimenteren binnen alle bedrijfsonderdelen, van marketing tot supply chain. Deze hands-onbenadering helpt organisaties om klaar te zijn voor de komende AI-revolutie in e-commerce.