Zalando pakt hoge retourpercentages aan en introduceert waarschuwingssysteem

In dit artikel:

Zalando voert nieuwe maatregelen om overmatig retourneren tegen te gaan en misbruik van het retourproces te bestrijden. De webshop zegt dat een kleine groep klanten onevenredig veel kosten, logistieke druk en extra milieubelasting veroorzaakt; die gebruikers krijgen voortaan waarschuwingen en bij aanhoudend terugsturen kan een account tot twaalf maanden worden gepauzeerd. Voor de grote meerderheid van klanten verandert er niets—de ingrepen zijn specifiek gericht op de outliers.

Tegelijkertijd investeert Zalando in betere productinformatie en technologie om retouren te voorkomen. Op de site en in de app komen meer video’s, 360-gradenfoto’s en augmented‑reality‑hulpmiddelen, plus persoonlijk maatadvies gebaseerd op eerder koopgedrag of door de klant ingevoerde lichaamsmaten. Op termijn wil het platform een virtuele paskamer aanbieden waarin klanten een 3D‑avatar van zichzelf kunnen maken om kleding digitaal te passen.

Doel van de maatregelen is tweeledig: consumenten helpen betere aankoopkeuzes te maken en het retourproces eerlijker, efficiënter en milieuvriendelijker te maken. Deze aanpak sluit aan bij bredere trends in de online modebranche, waar virtuele paskamers en verbeterde productweergave steeds vaker worden ingezet om onnodige retouren en de bijbehorende kosten en CO2‑uitstoot te verminderen.