Zalando groeit stevig en zet in op AI voor verdere versnelling

In dit artikel:

Zalando sloot 2025 af met duidelijke groei: de omzet nam met 16,8% toe tot €12,3 mrd, het bruto handelsvolume (GMV) steeg 14,7% naar €17,6 mrd en de aangepaste EBIT klom naar €591 mln (+15,6%). De nettowinst daalde echter naar €212,7 mln (vorig jaar €251,1 mln). Tegelijk kondigde het modeplatform een aandeleninkoopprogramma aan van maximaal €300 mln.

Kern van de strategie is steeds meer kunstmatige intelligentie. Zalando gebruikt AI voor ongeveer 90% van zijn marketingcontent, waardoor campagnetijden ingekort werden van weken naar dagen en het contentvolume ruim 70% toenam. Ook in logistiek, voorraadoptimalisatie en leveringsvoorspellingen speelt AI een rol. Met Size & Fit-technologie, gevoed door bodydata van meer dan één miljoen klanten, zoekt Zalando bovendien het aantal retouren wegens verkeerde maat te verminderen en relevante productaanbevelingen te verbeteren.

Het actieve klantenbestand bereikte een record van 62 miljoen. De groep volgt een multi-app-aanpak (Zalando-app, ABOUT YOU-app, Lounge by Zalando) om verschillende doelgroepen te bedienen. B2B-activiteiten groeien eveneens: omzet in dat segment steeg 14,6% tot €1,1 mrd. Via platforms als ZEOS, Tradebyte en SCAYLE ondersteunt Zalando meer dan 1.200 merchants; SCAYLE kondigde bovendien een wereldwijd partnership met Levi’s aan voor diens direct-to-consumer e-commerce in onder meer de VS, Canada en Europa.

Nederland blijft een belangrijke markt: Zalando investeert in lokale, cultureel relevante initiatieven (zoals een event op de Amsterdamse Dappermarkt en samenwerking met de NN Marathon Rotterdam) om klanten en partners te activeren.

Voor 2026 rekent Zalando op verdere versnelling: een groei van GMV en omzet van 12–17% en een aangepaste EBIT tussen €660 mln en €740 mln. De groep verwacht ook dat de synergievoordelen van de overname van ABOUT YOU sneller zullen doorwerken en mikt nu op €100 mln jaarlijkse synergieën in 2028, een jaar eerder dan gepland.