Winkelbevoorrading AH komt weer op gang; online bestellen nog steeds niet mogelijk

In dit artikel:

Een cybersecurityincident bij Ahold Delhaize houdt sinds zondagmiddag de websites en apps van Albert Heijn, Gall & Gall en Etos buiten werking. Uit voorzorg zijn verschillende IT-systemen uitgeschakeld; ook de klantenservice is niet bereikbaar. Albert Heijn heeft alle bestaande online bestellingen geannuleerd en accepteert voorlopig geen nieuwe bestellingen. Klanten die al hebben betaald, krijgen compensatie, al is nog niet bekend wanneer en hoe die wordt uitgekeerd.

De fysieke winkels blijven open en de kassasystemen functioneren. De landelijke Bonusaanbiedingen blijven geldig, maar persoonlijke acties via Mijn Bonus Box en het sparen of inwisselen van Koopzegels en Air Miles zijn tijdelijk niet mogelijk. Klanten wordt gevraagd kassabonnen te bewaren voor een eventuele compensatie. Digitale schapkaarten werken inmiddels weer, hoewel daarop niet altijd de actuele Bonusprijzen zichtbaar zijn; kortingen worden wel aan de kassa verrekend.

De storing raakt ook de bevoorrading. Albert Heijn verwacht vooral bij verse producten, zoals groente en fruit, tijdelijke tekorten. Distributiecentra zouden woensdag weer operationeel worden en leveringen van houdbare producten zijn hervat; aan versleveringen wordt nog gewerkt. De beschikbaarheid kan per winkel verschillen.

Experts vermoeden dat sprake kan zijn van een hack, maar Albert Heijn heeft dat niet bevestigd. Volgens het bedrijf zijn er vooralsnog geen aanwijzingen dat klant- of personeelsgegevens zijn getroffen. Wanneer alle digitale diensten herstellen, is onbekend.