"We moeten in e-commerce bewegen naar 'best day' bezorging"
In dit artikel:
De Nederlandse e-commercemarkt heeft een volwassen status bereikt en behoort wereldwijd tot de top 20, met consumentenuitgaven van 36 miljard euro in 2024. Toch staat de sector volgens Stephan van den Eijnden, directeur E-commerce bij PostNL, op een cruciaal kantelpunt. De groei in online bestedingen gaat gepaard met uitdagingen zoals piekbelasting, milieudruk en verzadiging van bezorgcapaciteit. Om deze problemen aan te pakken, pleit Van den Eijnden voor het doorbreken van ingesleten patronen, bijvoorbeeld door consumenten vaker te laten kiezen voor een bezorgmoment dat hen beter uitkomt, zoals later in de week in plaats van standaard de volgende dag.
Bewustwording en samenwerking door de hele keten—van webshops tot bezorgdiensten—zijn essentieel om deze omslag te realiseren. Initiatieven als een ‘geen haast’-knop laten zien dat consumenten bereid zijn langer te wachten als dit duurzamer en betrouwbaarder is. Door de bezorgdruk beter te spreiden, neemt niet alleen de klanttevredenheid toe, maar oogt het systeem ook efficiënter en aangenamer voor bezorgers. Technologie speelt daarbij een cruciale rol; geavanceerde data-analyse, bezorgapps en geautomatiseerde sorteercentra helpen om het proces slimmer te maken. Ook pakketautomaten, die gebruikers flexibiliteit bieden, dragen bij aan efficiëntere en milieuvriendelijkere bezorgingsmogelijkheden.
Om deze toekomstbestendige en duurzame groei te waarborgen, is het volgens Van den Eijnden noodzakelijk dat alle stakeholders—van mkb-webshops tot logistieke partners—samen optrekken en verantwoordelijkheid nemen. PostNL investeert intensief in een veilige werkomgeving, uitstootvrije voertuigen en digitale innovatie, met het doel om in 2030 volledig uitstootvrij te bezorgen in de last mile. Tegelijkertijd staat het financiële verdienmodel onder druk door stijgende kosten, wat investeringen bemoeilijkt. Daarom is het creëren van een gezonde balans in de keten en het stimuleren van investeringskracht cruciaal.
Van den Eijnden benadrukt dat het belangrijk is kleinere en middelgrote webwinkels te ondersteunen om een divers en innovatief e-commerce-ecosysteem te behouden. Hij ziet in Nederland een unieke kans om als gidsland te fungeren, waarbij e-commerce persoonlijk, duurzaam en efficiënt blijft. De beweging naar een ‘best day’-bezorging en het gezamenlijk doorvoeren van veranderingen kunnen leiden tot een toekomstbestendig model dat zowel consument, retailer als bezorger ten goede komt.