'We bieden fundamenteel een andere modebeleving'

In dit artikel:

Laura Toledano is recent aangesteld als general manager West‑Europa bij Zalando en zet meteen een duidelijke koers uit: van puur modeplatform naar een herkenbaar en geliefd merk — een "love brand". Ze benadrukt dat groot zijn niet hoeft te betekenen dat lokale binding verloren gaat; campagnes en winkelbelevingen moeten lokaal relevant en persoonlijk aanvoelen, zoals het recente pop‑upevent The Corner in Amsterdam liet zien.

Zalando verschuift daarnaast meer richting merken en serviceverlening (b2b). Met Zeos biedt het fulfilment, marketing en retouroplossingen aan, terwijl Scayle (overgenomen via About You) als zelfstandig SaaS‑platform functioneert. Daarmee wil het bedrijf een compleet ecosysteem voor mode en lifestyle neerzetten.

Kunstmatige intelligentie speelt een sleutelrol in die ambitie: AI helpt bij betere maatadviezen en virtuele paskamers, vermindert retouren en ondersteunt voorspellingen, prijsstelling en schaalbaarheid. Toledano licht haar visie verder toe in een uitgebreid coverinterview dat in het oktobernummer van Twinkle Magazine verschijnt; ze spreekt ook op Shopping Today.