Wakker worden, het feest is voorbij

In dit artikel:

PostNL meldt in het eerste kwartaal van 2026 een krimp in pakketvolumes van 7,1 procent, een signaal dat de sterke e-commercetijd na corona definitief voorbij is. De daling is zowel binnenlands (-5,5%) als internationaal (Aziatische stromen -13,2%). Thuiswinkel.org wijst erop dat consumenten in Nederland minder online besteden en dat goedkope volumes uit China afnemen — deels door onderhandelingen van PostNL zelf — waardoor webshops en bezorgketens geraakt worden.

Volgens het artikel staat de markt voor een fundamentele herijking: er is teveel capaciteit, marges staan onder druk en een voortdurende prijzenslag tast service, kwaliteit en arbeidsomstandigheden aan. Webwinkels verergeren die situatie door routinematig te kiezen voor de goedkoopste bezorgoptie, waardoor consumentenvoorkeuren en duurzaamheid uit het zicht raken.

De Coalition of Change (initiatief van Thuiswinkel.org) pleit voor een andere aanpak: bezorgen wanneer het de klant het beste uitkomt in plaats van altijd zo snel mogelijk. Uit cijfers blijkt dat maar 20–25 procent van de bestellingen echt haast heeft; meer regie over dag en tijdvak kan de keten egaler belasten, kosten verlagen en planning verbeteren. Inmiddels biedt 56 procent van de webshops consumenten de optie voor latere bezorging.

PostNL kiest bewust voor waarde boven volume; het advies aan webshops is om die stap te volgen: stop met automatisch de goedkoopste bezorger, investeer in een betere bezorgervaring en in innovatie. In een verzadigde markt valt niet meer te winnen op prijs alleen, maar op vertrouwen, loyaliteit en terugkerende klanten. Wie nu durft te investeren, heeft toekomstkansen in Europa.