Waarom webshops inzetten op lokale last mile delivery

In dit artikel:

In heel Europa lopen webwinkels tegen hetzelfde probleem aan: de kosten en klanttevredenheid worden vooral in de laatste kilometers van de bezorgketen bepaald. Die zogenaamde last mile – het traject van lokaal depot naar voordeur – is inmiddels goed voor ongeveer 53% van de totale bezorgkosten en is de plek waar leveringsfouten en vertragingen het vaakst optreden. Omdat dit de ervaring van de klant direct beïnvloedt, bepaalt het mede of iemand opnieuw bestelt.

Veel retailers kiezen daarom voor lokale last mile-oplossingen: pakketten worden in het land van bestemming ingespoten en door regionale vervoerders met kennis van het gebied verder afgeleverd. Dergelijke partijen bieden vaak snellere levering, flexibele opties en een netwerk van afhaalpunten en parcel lockers (bijvoorbeeld InPost, Correos, PostNL). Onderzoeksbureau Credence verwacht dat de Europese last mile-markt groeit van circa 30 miljard euro nu naar bijna 55 miljard euro in 2032.

Belangrijk is dat lokale bezorging niet pas bij de chauffeur begint maar al in de checkout: klanten willen transparante keuze, snelle en betaalbare opties en gemak bij aflevering. Wie dat goed regelt, vergroot klantvertrouwen en herhaalaankopen. Technische platforms die meerdere regionale vervoerders via één koppeling aanbieden (zoals Shipcloud) maken schaalbare, duurzame en efficiënte last mile-strategieën mogelijk zonder tientallen losse contracten. Uiteindelijk kan slimme lokale bezorging het verschil maken tussen een positieve service-ervaring en frustratie bij de klant.