Waarom retailers grip verliezen op de technologie in hun winkels
In dit artikel:
Winkels zijn steeds meer digitale omgevingen geworden: selfscan-terminals, mobiele betaalpunten, elektronische schaplabels, prijscheckers, RFID-lezers en tablets voor klantadvies vormen samen een technologisch ecosysteem op de winkelvloer. Retailers investeren in omnichannel en realtime voorraad- en klantinzichten, omdat consumenten soepel tussen online en fysieke kanalen willen schakelen. Onderzoek (SOTI) laat zien dat 90% van de klanten zowel online als in de winkel koopt; 58% wil meer technologie in de winkelervaring, 45% betaalt wel eens via self-checkout en 29% via mobiele POS.
Die digitalisering maakt devices bedrijfskritisch: als een scanner uitvalt of een kiosk vastloopt, ligt een deel van de operatie direct under druk. Probleem is dat veel organisaties het beheer van al die apparaten nog niet centraal hebben ingericht. In ketens met tientallen of honderden vestigingen lopen aantallen devices snel in de duizenden, met uiteenlopende besturingssystemen, leveranciers en app-versies. Updates worden lokaal uitgevoerd of vertraagd, winkels gebruiken soms verschillende app-versies, en er is vaak geen overzichtelijk centraal dashboard. Dat vergroot de kans op fouten: een update die in de ene winkel prima werkt, kan elders processen platleggen; een gehackt of defect apparaat kan voorraadmonitoring en dienstverlening verstoren.
De oplossing ligt volgens de auteur in centraal device management (mobile device management). Door devices met gangbare besturingssystemen centraal te monitoren en beheren kunnen retailers beleidsregels afdwingen, software-updates gecontroleerd uitrollen, configuraties standaardiseren en storingen op afstand verhelpen voordat klanten of medewerkers er last van hebben. Extra voordelen zijn beter inzicht in netwerk- en applicatiegebruik, de mogelijkheid voor helpdesk-medewerkers om via beeldbellen te ondersteunen en het vastleggen van snapshots of logs zodat ontwikkelaars snel de oorzaak van incidenten kunnen analyseren.
Kortom: technologie op de winkelvloer bepaalt steeds vaker of een winkel goed functioneert. Wie grip krijgt op het beheer van al die apparaten, verkleint risico’s en verbetert de klant- en medewerkerervaring in fysieke winkels. Door Wouter Turpijn, Solutions consultant bij Reverse IT.