Waarom minder keuze leidt tot meer verkoop - De retailer als curator

In dit artikel:

Jarenlang was in e-commerce vooral de grootste keuze belangrijk, maar volgens retailers en experts verschuift de focus nu naar curated commerce: het selecteren en tonen van vooral relevante producten per klant. Door het enorme aanbod aan producten, reviews, influencers en AI-adviezen raken consumenten eerder verlamd dan geholpen, stelt voormalig Gall & Gall-topvrouw en Vedis-voorzitter Nienke van de Streek. Volgens haar en Crobox-ceo Olger Kistemaker draait de nieuwe aanpak om het terugbrengen van richting in een wereld van overvloed: niet minder keuze, maar beter gekozen aanbod.

Fashionplatform Otrium gebruikt die gedachte al als strategie. Het platform verkoopt overtollige voorraden van premiummerken, maar laat bezoekers per persoon een kleinere, relevantere selectie zien. Het volledige assortiment blijft beschikbaar, maar de eerste producten die in beeld komen worden afgestemd op smaak en gedrag. Volgens directeur Tetske van Loon wint niet langer de webshop met het grootste assortiment, maar degene die het meest relevante aanbod presenteert.

AI maakt zulke persoonlijke etalages steeds beter mogelijk. Daarmee verschuift online winkelen van standaardpagina’s naar een dynamische winkelervaring die zich aanpast aan de individuele klant. Toch benadrukken de geïnterviewden dat curatie niet alleen een technisch vraagstuk is: algoritmes moeten worden aangevuld met menselijk oordeel, merkgevoel en commercieel inzicht. Ook moet er vertrouwen zijn; retailers die vooral marge sturen, lopen het risico klanten te verliezen. Curated commerce groeit daarmee uit tot een nieuwe norm in online retail, waarin relevantie belangrijker wordt dan omvang.