Waarom gamification niet hetzelfde is als loyaliteit

In dit artikel:

Onlangs ontving de auteur een wervende e-mail die opriep tot “boost je loyaliteit met gamification” — een ontwikkeling die volgens hem symbool staat voor een verschuiving in e‑commerce. Waar webwinkels een paar jaar geleden vooral op Coolblue wilden lijken — helder, behulpzaam en gericht op vertrouwen — imiteren steeds meer partijen nu het spelachtige model van Temu. Temu gebruikt niet zomaar spelelementen; het platform is opgebouwd als een oranje casino: radjes om aan te draaien, dagelijkse beloningen, aftelklokken en andere prikkels die gericht zijn op het maximaliseren van dopamine, conversie en retentie.

Die tactieken werken meetbaar: cijfers schieten omhoog, en dat maakt ze verleidelijk. Maar er zit een fundamenteel verschil in bedrijfsfilosofie. Temu kan dit toelaten omdat het model draait op volume en dataverzameling; veel Nederlandse webwinkels hebben die luxe niet en dragen wél verantwoordelijkheid richting hun klanten. De vraag is dus of zulke verslavingsmechanismen echte loyaliteit creëren of alleen conditionering.

De conclusie is helder: echte klantloyaliteit komt voort uit vertrouwen en waarde, niet uit slimme gedragssturing. Webwinkels moeten zich afvragen of ze een duurzame relatie willen opbouwen of kortetermijnconversies nastreven met game‑achtige verleidingen.