Vtex Day in São Paulo: zo verandert AI de klantreis
In dit artikel:
Vtex Day 2026 in São Paulo (16–17 april) trok met 50.000 bezoekers en sprekers zoals Neil Patel veel wereldwijde aandacht. Tijdens het tweedaagse e-commercecongres presenteerden Vtex-leiders en gastsprekers technologieën en inzichten die directe relevantie hebben voor Nederlandse webwinkels. Drie kernlessen kwamen telkens terug.
Ten eerste: zoekgedrag verandert radicaal door AI. Volgens Neil Patel leidt ruim de helft van zoekopdrachten inmiddels niet meer tot een klik omdat AI direct antwoord geeft. Dat verkleint het bereik, maar verhoogt de waarde van het verkeer dat wél overblijft: door AI aangedreven aanbevelingen converteren veel beter dan standaard betaald zoekverkeer. Belangrijker dan zelfclaimende boodschappen is de externe geloofwaardigheid — recente reviews, consistente bedrijfsgegevens en positieve vermeldingen op vergelijkingssites en vakfora. Omdat AI-bronnen continu bijgewerkt worden, is optimalisatie een doorlopend proces, geen eenmalige klus.
Ten tweede: conversie kan plaatsvinden zonder traditionele mailings of menselijke tussenkomst. Vtex demonstreerde hoe conversational AI een verlatend winkelmandje signaleert en via WhatsApp of andere kanalen een natuurlijk gesprek voert dat de aankoop alsnog afrondt. Vtex’ vernieuwde CX Platform werkt als een multi-agentlaag boven de commerce-infrastructuur en verwerkt momenteel naar eigen zeggen zo’n 90% van klantvragen autonoom. Voor klantenservice betekent dit een verschuiving van uitvoerend werk naar toezicht en strategische interventie: menselijk personeel bewaakt en stuurt, terwijl agents de routine afhandelen.
Ten derde: operationeel voorraad- en catalogusbeheer wordt geautomatiseerd. Vtex introduceerde een AI Workspace waarin agents productpagina’s verbeteren, promoties voorstellen en zoektermen vergelijken met productomschrijvingen om mismatches te signaleren. Dat maakt schaalbare onderhoudsacties mogelijk voor enorme assortimentscatalogi, en kan de benodigde personeelsomvang verkleinen — al benadrukken Vtex-leiders dat concrete besparingscijfers nog vroegtijdig zijn en de technologie zich ontwikkelt. Een strategische consequentie is dat tekstuele kwaliteit sterker meeweegt: de beste omschrijving, niet per se de mooiste foto, bepaalt straks of een AI jouw merk aanbeveelt. Merken moeten schrijvers en tone-of-voice-training inzetten om agents merkconsistent te laten aanbevelen.
Voor Nederlandse webwinkeliers betekent dit: maak content AI-vriendelijk, zet conversational kanalen in voor retentie, en onderzoek waar agents operationeel werk kunnen overnemen. De demonstraties in São Paulo tonen dat agentic commerce geen verre toekomst is, maar een verandering die nu al impact heeft op vindbaarheid, conversie en operatie.