Voice verdwijnt niet, het verandert en wordt sterker dankzij ai
In dit artikel:
Sound of Data, een gespecialiseerd bedrijf uit Rotterdam met meer dan dertig jaar ervaring, speelt een cruciale rol in het steeds complexer wordende internationale klantcontact. Het bedrijf combineert traditionele telefoniekennis met moderne technologieën zoals Voice AI en compliance om organisaties te ondersteunen bij uitdagingen rondom bereikbaarheid, regelgeving en technologische integraties binnen het voice-kanaal. Waar Sound of Data ooit begon met telefoonnummeruitgifte en routering, bieden ze nu ook Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossingen en conversational AI, waarbij ze oude en nieuwe technologieën strategisch combineren.
De groeiende vraag komt vooral van bedrijven met internationale activiteiten, die te maken krijgen met strenge regels rond telecomregistratie en data security, zoals vereist door Europese toezichthouders. Sound of Data faciliteert bijvoorbeeld het gebruik van lokale telefoonnummers in verschillende landen en zorgt voor juridische en technische naleving, wat steeds complexer wordt door anti-spam- en anti-spoofingwetgeving. Daarnaast investeert het bedrijf sterk in AI, met name voor e-commerce, waar realtime vertaalde voicebots gesprekken kunnen voeren in meerdere talen en dialecten. Toch benadrukt accountmanager Arno Wesseling het belang van menselijke controle en de onmisbare rol van personeel voor kwaliteitsborging en merkbeleving.
Sound of Data werkt platformonafhankelijk en vormt samen met gespecialiseerde AI-partners zoals Seamly en Kindly een unieke samenwerking om geavanceerde voice- en chatbotoplossingen te bieden. Hun rol verschoof van louter technische leverancier naar strategisch adviseur, waarbij zij klanten al in een vroeg stadium adviseren over de beste technologische aanpak, in zowel Nederland als internationaal. De combinatie van technologie, compliance en menselijk inzicht maakt Sound of Data tot een waardevolle partner in het overgangsproces naar intelligente, persoonlijke en juridisch conforme klantcontactomgevingen. Telefonie blijft de kern, maar evolueert naar een slimmer en strategischer middel binnen moderne klantinteracties.