Vitaminstore en Mollie bouwen samen aan omnichannel toekomst
In dit artikel:
Vitaminstore zet samen met betaalprovider Mollie stappen richting een echte unified commerce-aanpak om omnichannelklanten slimmer en sneller te bedienen. De Nederlandse supplementenketen, opgericht ruim 25 jaar geleden en inmiddels actief met 19 winkels en een uitgebreide webshop, zag dat klanten die zowel online als in de winkel kopen meer besteden en langer blijven. Om daar beter op in te spelen wilde het bedrijf zijn versplinterde betaal- en administratiesystemen stroomlijnen en meer innovatie mogelijk maken.
De samenwerking concentreert zich op twee technische pijlers: een koppeling tussen Mollie en het ASPOS-kassasysteem van Valk Solutions, en integratie met Exact Online voor geautomatiseerde boekhouding. Die integratie elimineert handmatig overtikken van dagstaatjes, reduceert fouten en versnelt reconciliatie. Mollie leverde zowel standaardintegraties als een snelle, op maat gemaakte koppeling met Vitaminstore’s webshop; die custom-integratie was volgens betrokkenen binnen twee weken operationeel, met directe samenwerking tussen integratiespecialisten en ontwikkelaars.
Praktische verbeteringen reiken verder dan afrekenen aan de kassa. Vitaminstore wil via selfservicekiosken in de winkels het volledige assortiment van circa 10.000 ‘longtail’-producten aanbieden: klanten kunnen in de winkel bestellen en thuis laten bezorgen of later ophalen, waardoor schapruimte geen beperking meer vormt. Mollie zorgt dat de betalingservaring in die kiosken net zo soepel is als online of bij de kassa, met opties als iDEAL, wallets, kaartbetalingen via de Mollie Terminal en embedded Bancontact. Omdat alle kanalen op hetzelfde betalingsplatform draaien blijft de klantbeleving consistent en wordt administratie overzichtelijker.
Het gezamenlijke doel is dat klanten overal herkend worden — ongeacht kanaal of betaalmiddel — zodat loyaliteitsprogramma’s effectiever worden en afrekenfrictie afneemt. Mollie werkt aan slimme checkouts en Express Wallets die voorkeuren onthouden (bijvoorbeeld Klarna bovenaan voor frequente gebruikers) om drop-outs te verminderen en conversie te verhogen. Voor Vitaminstore levert dit al meetbare verbetering op.
Vooruitkijkend speelt AI een rol in de strategie: beide partijen bereiden zich voor op nieuwe aankooppatronen en automatische klantherkenning, en verwachten dat agent-to-agent transacties en AI-gestuurde flows belangrijker worden. Vitaminstore heeft binnen Mollie een key-accountstatus met dedicated support, wat samenwerking en innovatie versnelt — soms zelfs door kleine UX-details zoals confetti-animaties op terminals die klanttevredenheid verhogen.
Resultaat: één betaaldplatform voor alle kanalen, hogere conversie, minder administratie, en een toekomstbestendige basis voor verdere omnichannelinnovaties. (Artikel tot stand gekomen in samenwerking met Mollie.)