Vertrouwen in een AI-tijdperk
In dit artikel:
De tekst legt uit hoe kunstmatige intelligentie (zoals ChatGPT of de AI van Google) de manier verandert waarop klanten producten zoeken en welke rol vertrouwen daarbij speelt. Waar zoekopdrachten vroeger vaak uit simpele trefwoorden bestonden, formuleren mensen nu complexe, contextvolle vragen ("duurzame voetbalschoenen voor een snelle buitenspeler op kunstgras"). Daardoor volstaat een goede SEO-positie of een slimme producttitel niet langer.
AI werkt volgens twee lagen: een voorgetraind taalmodel met kennis uit bestaande teksten en een live zoeklaag (Retrieval-Augmented Generation, RAG) die actuele informatie opzoekt op het moment van de vraag. De AI kijkt daarbij vooral naar bronnen die bovenaan staan en duidelijk antwoord geven; het “hele internet” wordt niet gelezen.
Daarom winnen externe vertrouwenssignalen aan belang. Zelfgepubliceerde informatie op je site (zoals een hoge reviewscore) is onvoldoende; AI hecht waarde aan onafhankelijk verifieerbare gegevens. Belangrijke signalen zijn klantreviews, keurmerken, externe tools die webshops controleren (zoals WebshopChecker en TrustProfile) en vermeldingen op andere websites. Reviews fungeren voor AI als meetbare data: ze tonen frequentie van klachten, of beloftes worden nagekomen en waar een bedrijf sterk of zwak scoort. Keurmerken geven heldere aanwijzingen over naleving van standaarden (veiligheid, bereikbaarheid, voorwaarden) en maken een webshop makkelijker te herkennen als betrouwbaar.
De conclusie is dat in het AI-tijdperk bewijs zwaarder telt dan enkel SEO-optimalisatie. Bedrijven moeten een controleerbaar, consistent extern profiel opbouwen dat AI-systemen kan verifiëren: zorg voor betrouwbare reviews, verzilver relevante keurmerken, stimuleer externe vermeldingen en maak gebruik van platforms die signalen bundelen. Wie dat goed organiseert, vergroot de kans dat de AI jouw bedrijf als betrouwbare optie meeweegt in antwoorden en aanbevelingen.
Praktische implicaties: monitor externe reviews actief, streef naar erkende certificeringen, bevorder merkvermeldingen op derden en structureer informatie (bijvoorbeeld via gestructureerde data) zodat AI-systemen en zoekalgoritmes jouw betrouwbaarheid helder kunnen herkennen.