Verplichte accounts aan banden; wat zijn de gevolgen?
In dit artikel:
Eind 2025 heeft de European Data Protection Board (EDPB) de regels rondom verplichte accounts bij webshops aangescherpt: in veel gevallen mogen consumenten niet langer gedwongen worden een profiel aan te maken om online te kopen. De maatregel vloeit voort uit de AVG-principes (zoals dataminimalisatie) en geldt EU-breed, met uitzondering van specifieke situaties zoals abonnementen of besloten communities waar een account functioneel noodzakelijk is.
Webshopprofessionals reageren overwegend positief. Carlijn Roozeboom (Flinders) benadrukt dat veel klanten gewoon snel willen afrekenen zonder extra drempels; verplicht registreren vraagt meer gegevens dan strikt nodig en kan vertrouwen schaden. Ook e-commerceveteraan Jacco Oosterhof stelt dat een account vooral zinvol is wanneer klanten terugkomen; voor eenmalige aankopen is een gastoptie logischer. Antoine Brouwer (High Clean) wijst op het directe effect op conversie: verplichte accounts verhogen de uitstapkans tijdens het bestelproces. Frank Hautvast van WebwinkelKeur zegt dat voor een bestelling vaak maar enkele gegevens nodig zijn en dat zij webshops zullen afkeuren die een account verplicht stellen.
De richtlijn stimuleert webwinkels om hun checkout te vereenvoudigen en klantvriendelijker te maken. Veel webshops bieden al een ‘bestellen als gast’-optie, maar die is niet altijd prominent. Voor kleinere of ouder ingerichte shops betekent de nieuwe uitleg dat instellingen in het bestelproces aangepast moeten worden; automatische accountregistratie komt op de tocht te staan.
Tegelijkertijd blijven er goede redenen voor klanten om vrijwillig een account aan te maken: herhaalaankopen, beheer van orders, garantie- en servicevragen, en persoonlijkere communicatie. Roozeboom benadrukt dat de meerwaarde niet afgedwongen, maar verdiend moet worden — herkenning van klanten kan leiden tot relevantere service en communicatie in plaats van algemene mailings.
Kortom: de EDPB-maatregel verplicht webwinkels vaker een gastcheckout aan te bieden, wat waarschijnlijk leidt tot eenvoudigere bestelprocessen en hogere conversie. Voor retailers verandert er vooral organisatorisch iets: zij moeten duidelijker maken wanneer een account echt nodig is en klanten verleiden om zich vrijwillig te registreren door daadwerkelijke voordelen te bieden.