Van afhakers naar kopers: zo verbeter je jouw checkout
In dit artikel:
De checkout vormt voor webshops een cruciaal moment, waarbij veel klanten afhaken door het ontbreken van aantrekkelijke bezorgopties. Het E-commerce Delivery Compass 2025 van Sendcloud, gebaseerd op onderzoek onder 8.000 consumenten in acht Europese landen, onthult drie bepalende factoren voor succes: bezorgflexibiliteit, een slimme prijsstrategie en proactieve communicatie.
Hoewel thuisbezorging de populairste keuze blijft (75%), groeit de vraag naar alternatieven sterk en verschilt deze per land. Zo geven Franse consumenten vaak de voorkeur aan afhaalpunten, Spanjaarden aan in-store pick-up, terwijl Nederlanders vooral willen kiezen op welke dag het pakket geleverd wordt. Webshops die niet aan deze verschillende wensen tegemoetkomen, riskeren hogere uitval bij de checkout. Sendcloud ondersteunt retailers met een platform dat koppelingen biedt met meer dan 160 vervoerders, zodat ze per markt de beste bezorgoplossing kunnen aanbieden, variërend van same-day delivery tot afhaalpunten. Dit leverde bijvoorbeeld XXL Nutrition een conversietoename van 3% op.
Prijs speelt een nog grotere rol: tweederde van de consumenten haakt af bij te hoge verzendkosten. Ondanks stijgende logistieke kosten willen klanten vooral gratis verzenden of gecontroleerde keuzes in prijs en snelheid. Daarom adviseren experts om bijvoorbeeld minimum bestelbedragen in te voeren voor gratis levering of verschillende verzendopties aan te bieden met transparante kosten. Interessant is dat bijna 80% verwacht goedkoper te kunnen bestellen bij langere levertijd, waardoor webshops bijvoorbeeld korting kunnen geven op langzamere bezorgopties en hogere tarieven voor spoedlevering. Dit verhoogt de acceptatie van verzendkosten en bedient diverse klantgroepen.
Daarnaast blijkt dat bijna 60% van online shoppers recent een bezorgprobleem ervoer dat verder ging dan een kleine vertraging. Dit ondermijnt klantloyaliteit. Proactieve communicatie is daarom essentieel. Sendcloud ontwikkelde Shipping Intelligence, een systeem dat vertragingen automatisch detecteert en klanten tijdig informeert, waardoor frustraties worden voorkomen en de klantrelatie wordt versterkt.
Out-of-home bezorging, zoals pakketkluizen en afhaalpunten, wordt door meer dan de helft van de Europese consumenten gebruikt, maar veel webshops bieden deze keuze nog onvoldoende aan. Deze methode draagt ook bij aan duurzaamheid door efficiëntere routes en minder CO₂-uitstoot, wat nog weinig consumenten bewust kiezen maar steeds relevanter wordt.
Het advies voor webshops is duidelijk: bied vanaf de checkout meerdere flexibele bezorgopties aan, zodat klanten kiezen tussen thuisbezorging, pakketkluizen, same-day levering of bezorgdagen. Door deze aanpak kan de verkoop toenemen en de klanttevredenheid verbeteren, wat essentieel is in een concurrerende markt waarop consumenten steeds hogere eisen stellen. Met ondersteuning van partijen als Sendcloud kunnen ook kleinere webshops via één platform profiteren van geavanceerde logistieke mogelijkheden en zo beter concurreren met grote spelers.