Toegankelijkheid is geen vinkje, maar een verantwoordelijkheid

In dit artikel:

MediaMarkt Benelux beschouwt digitale toegankelijkheid niet als een eenmalige verplichting, maar als een doorlopend onderdeel van goede klantservice. Volgens Joren Neef, director digital, moet iedere klant – ook iemand die een screenreader of alleen een toetsenbord gebruikt – zelfstandig een aankoop kunnen doen.

Het bedrijf bereidde zich al enkele jaren voor op de Europese toegankelijkheidseisen. Daardoor kon accessibility worden meegenomen bij de overstap naar een nieuw e-commerceplatform en waren later vooral verbeteringen nodig. In 2025 onderzocht specialist Level Level de webshop uitgebreid. MediaMarkt eindigde als derde en verbeterde zijn score van 31 procent in 2021 via 72 procent in 2024 naar ruim 84 procent in 2025.

De verbeteringen zitten vaak in details, zoals beter leesbare HTML-tekst in plaats van tekst in afbeeldingen, goede alt-teksten en logische toetsenbordnavigatie. Volgens de technische analyse kunnen toetsenbordgebruikers de belangrijkste klantreis grotendeels doorlopen, van zoeken en filteren tot bestellen. Ook het design scoort goed dankzij voldoende kleurcontrast en aanvullende visuele aanwijzingen. Er blijven echter problemen: de taalswitch is niet met toetsenbord of screenreader te bedienen en screenreadergebruikers kunnen bepaalde submenu’s niet bereiken.

De ontwikkeling van de webshop vindt grotendeels plaats binnen de internationale techorganisatie in Duitsland, terwijl de Benelux lokale kennis en prioriteiten inbrengt. Neef wijst daarnaast op mogelijke botsingen tussen Europese regels voor onder meer prijstransparantie, energielabels, reparatie-informatie en toegankelijkheid. Hij pleit voor een meer samenhangende aanpak van nieuwe wetgeving.

MediaMarkt vergelijkt zich niet alleen met andere webwinkels, maar leert ook van publieke organisaties. Omdat de concurrentie beter wordt en de normen stijgen, blijft het bedrijf testen en optimaliseren. Toegankelijkheid heeft volgens Neef geen einddatum: het doel is voortdurend verbeteren zodat zoveel mogelijk mensen zelfstandig online kunnen winkelen.