TikTok Shop zet de turbo op e-commerce: de pakketketen komt adem tekort

In dit artikel:

De pakketsector kijkt volgens dit stuk nog te veel naar groei van e-commerce, terwijl de echte verandering zit in hoe online kopen zelf verandert. Door social commerce, zoals TikTok Shop dat sinds 15 juni in Nederland actief is, ontstaan aankopen impulsief tijdens het scrollen in plaats van na zoeken en vergelijken. Bovendien komt agentic commerce op, waarbij AI-systemen het zoeken, vergelijken en bestellen deels overnemen.

Dat heeft grote gevolgen voor bezorging in Nederland. Aankopen worden kleiner en talrijker, wat leidt tot meer zendingen, onvoorspelbare pieken in de vraag en meer retouren. Een virale video kan in korte tijd enorme vraag veroorzaken, waardoor traditionele capaciteitsplanning tekortschiet. Ook zorgen aanbevelingen van influencers, vaak op commissie, voor meer teleurstellende impulsaankopen en dus extra retourstromen.

De auteur betoogt dat de sector niet alleen routes en voorspellingen moet verbeteren, maar het bezorgmodel zelf moet herzien. Pakketkluizen en afhaalpunten zouden de standaard moeten worden voor goedkope impulsaankopen, platforms zouden leveringen moeten bundelen en retouren eerlijker moeten worden doorberekend. Anders loopt de pakketwereld achter op een koopgedrag dat steeds meer door algoritmes wordt gestuurd.