Tien miljoen consumenten hebben een PostNL-account

In dit artikel:

PostNL heeft inmiddels tien miljoen consumentenaccounts, gekoppeld aan 8,2 miljoen adressen. Ruim 3,5 miljoen ontvangers hebben via hun account bezorgvoorkeuren ingesteld. In de PostNL-app kunnen zij bovendien zien welke pakketten onderweg zijn en de bezorging aanpassen, bijvoorbeeld door een andere locatie of een ander moment te kiezen.

Volgens Selma Postma, Managing Director E-commerce van PostNL, wijst de groei erop dat consumenten meer controle willen over de ontvangst van hun bestellingen. Die bezorgervaring is ook belangrijk voor webwinkels, omdat zij onderdeel vormt van de totale klantbeleving. PostNL wil de accounts daarnaast gebruiken als basis voor nieuwe persoonlijke diensten rond het ontvangen en verzenden van pakketten. Het bedrijf verwacht dat digitale identiteit en AI-assistenten het online winkelen verder zullen veranderen, maar keuzevrijheid in bezorglocatie en -moment belangrijk blijft.