Thuiswinkel Markt Monitor: steeds meer online aankopen via smartphone

In dit artikel:

In het derde kwartaal van 2025 gaven Nederlandse consumenten online 7,7 miljard euro uit, een daling van 2% ten opzichte van hetzelfde kwartaal een jaar eerder, terwijl het aantal online aankopen juist met 3% toenam tot 86 miljoen. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor van NielsenIQ in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders, in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland.

Een opvallende ontwikkeling is de opmars van de smartphone: voor het eerst werd deze in 43% van de aankopen gebruikt, exact evenveel als desktop/laptop. In Food/Nearfood bedroeg het smartphone-aandeel zelfs 53% en bij kleding is mobiel inmiddels het belangrijkste kanaal. Thuiswinkel.org spoort webwinkels aan hun mobiele ervaring verder te verbeteren.

Productverkopen groeiden licht naar 5 miljard euro (+1%) met 73,3 miljoen aankooptransacties (+5%); speelgoed sprong er met +32% in bestedingen uit. Diensten kenden daarentegen een terugval: uitgaven -6% en aantal aankopen -9%, vooral door minder pakketreizen en tickets en een lager gemiddeld orderbedrag.

Crossborder-aankopen stegen met 9% naar 11,8 miljoen, waarbij China het aandeel vergrootte van 27% naar 31%. Betaalwijze iDEAL blijft dominant (71%); creditcardgebruik daalde van 10% naar 8%. Omdat het derde kwartaal traditioneel rustiger is door de zomer, verwacht Thuiswinkel.org een duidelijke opleving in het vierde kwartaal door feestdagen.