Thuisbezorgd en Uber Eats tonen extra kosten voortaan eerder

In dit artikel:

Thuisbezorgd en Uber Eats tonen verplichte extra kosten voortaan eerder tijdens het bestelproces. De Consumentenbond had vastgesteld dat service-, verpakkings- en toeslagen voor kleine bestellingen soms pas tijdens of aan het einde van een bestelling zichtbaar werden, terwijl klanten die kosten vooraf moeten kunnen zien.

Thuisbezorgd stopt daarnaast met misleidende kortingsacties. De Consumentenbond ontdekte bijvoorbeeld dat Indiase hapjes eerst €3,75 kostten, maar later voor €6 werden aangeboden met een doorgestreepte oorspronkelijke prijs van €7,50. Klanten betaalden daardoor ondanks de vermeende korting meer dan eerst.

Na overleg met de Consumentenbond hebben beide bezorgplatforms hun bestelproces aangepast. Ook ontvangen miljoenen bestaande klanten automatisch kortingsvouchers ter waarde van €5 tot €30. Consumentenbond-directeur Sandra Molenaar noemt de aanpassingen en compensatie positief.