Taobao-voorpret

In dit artikel:

De auteur beschrijft waarom online winkelen in China volgens hem aanzienlijk aantrekkelijker en efficiënter is dan in Europa. Via Taobao, Alibaba’s grootste platform, bestellen hij en zijn vrouw vooraf allerlei producten voor hun verblijf in China, waaronder vrijwel alles voor hun bruiloft. Het platform biedt meer dan een miljard producten, vaak tegen veel lagere prijzen dan in Europa. Ook JD.com maakt winkelen eenvoudig: met beeldherkenning kan de gebruiker een product direct bestellen, waarna het soms nog dezelfde avond bij het hotel wordt bezorgd.

Chinese e-commerce onderscheidt zich volgens de auteur niet alleen door het enorme en diverse aanbod, maar ook door snelle logistiek en klantvriendelijke diensten. Bestellingen uit andere delen van China worden meestal binnen één tot drie dagen geleverd. Retourneren kan zelfs voordat een pakket is aangekomen, terwijl vragen via een combinatie van kunstmatige intelligentie en medewerkers vaak binnen enkele minuten worden beantwoord. Livestreams, chatfuncties, onderhandelen en spelelementen maken winkelen bovendien tot een vorm van entertainment.

AliExpress en Temu zijn volgens de auteur slechts een beperkt en duurder deel van het Chinese aanbod. Hij erkent dat strengere aandacht nodig blijft voor productveiligheid, duurzaamheid en eerlijke concurrentie, maar vindt dat Europese bedrijven vooral meer moeten leren van de Chinese innovatie. Betere dienstverlening, logistiek en klanttevredenheid zouden centraal moeten staan in de concurrentie met China.