Succes draait om data en inzicht

In dit artikel:

Het onderzoek E-commerce Monitor 2025, uitgevoerd onder 391 Nederlandse webshops en aangevuld met interviews, toont aan dat het starten van een webshop relatief eenvoudig is, maar het managen van een winstgevend e-commercebedrijf veel complexer wordt bij een omzet vanaf 3 miljoen euro. Vanaf dat punt is diepgaand inzicht in data en kosten noodzakelijk om succesvol te blijven.

Kleine webshops (start-ups) vertrouwen voor 58% op intuïtie bij beslissingen, terwijl grotere bedrijven boven 30 miljoen euro omzet juist vaker gebruikmaken van financiële analyses (58%) en businesscases (50%). Het verzamelen en interpreteren van KPI’s blijft lastig; bijna de helft (46%) van de mid-tier bedrijven (3-30 miljoen euro omzet) ondervindt problemen met dataverzameling, en bij de grote spelers werkt meer dan de helft aan betere data-integratie. Daarnaast ervaren 39% van de groeiende bedrijven moeilijkheden bij het vertalen van data naar strategische acties.

Logistiek vormt eveneens een uitdaging. Voorraadbeheer staat bij 38% en leverbetrouwbaarheid bij 28% van de bedrijven hoog op de agenda, met name in de scale-upfase waar 48% voorraadproblemen meldt. Met de groei neemt ook het aantal vervoerders toe: grote bedrijven werken vaak met vijf of meer vervoerders, terwijl starters gemiddeld met twee vervoerders werken. Marketing richt zich vooral op acquisitie; tot 3 miljoen euro gaat 78% van het budget naar nieuwe klanten, terwijl dit bij grote spelers 66% blijft. Tegelijkertijd groeit het belang van loyaliteitsmarketing, bijvoorbeeld het stimuleren van herhaalaankopen.

Op het gebied van klantenservice domineren vragen over orderstatus, productinformatie en leveringsproblemen. 64% van de bedrijven wil artificial intelligence inzetten voor snellere klantondersteuning en ter ondersteuning van medewerkers.

Het rapport adviseert om vanaf een omzet van 1 miljoen euro vroeg te investeren in schaalbaarheid, data-integratie en kostenbeheer. Customer Data Platforms (CDP’s) worden steeds vaker gebruikt: van 41% bij de kleinste naar 82% bij de grootste webshops. Personeelszaken vormen een knelpunt, want maar 39% van de bedrijven heeft op dit moment het juiste team en organisatievorm passend bij hun groeifase, terwijl werving en behoud van personeel uitdagend blijven.

De E-commerce Monitor 2025, ontwikkeld door FRMWRK, Spotler, Neople, Commerce Network en Sendcloud, fungeert als strategische gids voor ondernemers die hun bedrijf duurzaam willen laten groeien.