Storing bij Albert Heijn, Gall & Gall en Etos houdt aan; online bestellingen geannuleerd

In dit artikel:

De storing bij Albert Heijn, Gall & Gall en Etos duurt voort nadat de drie ketens sinds zondagmiddag kampen met een cybersecurityincident. Uit voorzorg zijn verschillende IT-systemen uitgeschakeld, waardoor websites, apps en de klantenservice niet bereikbaar zijn. Het is nog onduidelijk wanneer de diensten worden hersteld.

Albert Heijn heeft alle online bestellingen geannuleerd en kan voorlopig geen nieuwe bestellingen aannemen. Klanten die al hebben betaald, krijgen compensatie, al is nog niet bekend wanneer en hoe. Andere supermarktketens merken dat meer klanten daar bestellen.

De fysieke winkels blijven open en de kassasystemen werken. De landelijke Bonusaanbiedingen blijven geldig, maar persoonlijke acties in Mijn Bonus Box en het sparen of verzilveren van Koopzegels en Air Miles zijn tijdelijk niet mogelijk. Klanten die daardoor korting mislopen, moeten hun kassabon bewaren voor een latere compensatie. Ook kunnen elektronische prijskaartjes nog verouderde actieprijzen tonen.

De bevoorrading kan de komende dagen per filiaal en productgroep verschillen. Vooral bij verse producten, zoals groente en fruit, worden tekorten verwacht; brood, diepvriesproducten en houdbare artikelen zijn waarschijnlijk beter beschikbaar. Cybersecurityexperts vermoeden dat kwaadwillenden toegang hebben gekregen tot de systemen, maar Albert Heijn heeft nog niet bevestigd dat sprake is van een hack.