Spotler Group verwelkomt Insocial om klantfeedbackaanbod te versterken

In dit artikel:

Spotler Group, een Europese specialist in marketingtechnologie ondersteund door CNBB Equity Partners, heeft het Nederlandse bedrijf Insocial overgenomen. Insocial, opgericht in 2015 door Lex Groenewegen, helpt organisaties klantfeedback te verzamelen en benutten om klanttevredenheid te meten en klantreizen te verbeteren. Het platform stelt teams in staat realtime inzichten te vergaren en deze om te zetten in gerichte acties, wat wordt toegepast in diverse sectoren zoals retail, dienstverlening en B2B.

Lex Groenewegen blijft CEO en benadrukt dat luisteren naar klanten het fundament is van goede klantbeleving. Door de integratie met Spotler kunnen feedbackdata direct gekoppeld worden aan marketing- en service-initiatieven, wat zorgt voor krachtigere segmentatie en personalisatie binnen klantprofielen. Deze overname sluit aan bij Spotlers ambitie om marketeers te ondersteunen met geïntegreerde tools die automatisering, personalisatie en klantinteractie vereenvoudigen, waarbij ook AI-toepassingen een belangrijke rol spelen.

Met de uitbreiding van gespecialiseerde tools in hun ecosysteem streeft Spotler Group naar betere marketingresultaten met minder complexiteit en volledige GDPR-compliance. Spotler Group telt inmiddels meer dan 350 medewerkers en bedient meer dan 5.000 klanten in Europa. CEO Lee Chadwick benadrukt het belang van diepgaand klantinzicht en heet het Insocial-team van harte welkom binnen de organisatie.