Shopping Today 2026 preview: Trustpilot

In dit artikel:

Tijdens Shopping Today op 8 oktober bespreken Michelle Wrede van Trustpilot en Loes Daniels van Experiencegift hoe merken zichtbaar kunnen blijven nu consumenten steeds vaker AI-tools als ChatGPT, Gemini en Perplexity om aanbevelingen vragen in plaats van zelf via Google te zoeken.

Volgens de sessie verschuift zoekmachineoptimalisatie naar Answer Engine Optimization (AEO): niet langer staat alleen een hoge positie in Google centraal, maar vooral de vraag of AI een merk betrouwbaar genoeg vindt om aan te bevelen. Onderzoek van Trustpilot naar 800.000 AI-antwoorden laat zien dat reputatie en onafhankelijke reviews daarbij zwaar meewegen. Reviewplatforms zijn volgens recent onderzoek zelfs een van de belangrijkste bronnen voor taalmodellen.

Experiencegift laat zien wat deze ontwikkeling betekent voor de customer journey en hoe bedrijven hun kansen kunnen vergroten. Merken bepalen niet meer volledig zelf hun belangrijkste verkoopargumenten via hun website; externe reviews, vergelijkingssites en door AI samengevatte klantervaringen beïnvloeden steeds sterker hoe consumenten hen beoordelen. De oproep aan bedrijven is daarom om AI als een nieuw marketingkanaal te behandelen, te controleren hoe modellen over hun merk spreken en structureel te investeren in vertrouwen.