Shopping Today 2026 preview: Online Dialogue

In dit artikel:

Tijdens Shopping Today op 8 oktober verzorgt Nino van Tour, Experimentation Consultant bij Online Dialogue, de sessie ‘Genereer meer omzet met bewijs uit je eigen webshop’. Daarin staat centraal hoe e-commercebedrijven met experimenten en AI betere beslissingen kunnen nemen.

Volgens Van Tour versnelt AI het bedenken van ideeën, analyses en tests, maar leidt sneller werken niet automatisch tot betere resultaten. Teams moeten kritisch bepalen waarvoor AI geschikt is en waar menselijke expertise en kwaliteitscontrole nodig blijven. Vooral synthetische gebruikers zijn geen volwaardig alternatief voor echt gebruikersonderzoek: onderzoek naar meer dan 32.000 tests liet zien dat onbewerkte LLM-uitvoer slechts 39 procent van het werkelijke effect reproduceerde. AI kan wel helpen om varianten vooraf te selecteren.

De belangrijkste concurrentiekracht ligt volgens Online Dialogue in een sterke leercultuur: goede hypotheses formuleren, experimenten uitvoeren en onverwachte uitkomsten benutten. Booking.com wordt genoemd als voorbeeld van een organisatie waarin medewerkers eenvoudig tests kunnen starten, waardoor sneller wordt geleerd. Ook moeten managementteams doelen bepalen zonder zich voortdurend met concrete oplossingen te bemoeien; te veel stakeholders vertragen beslissingen en maken experimenten vaak te voorzichtig.

Nu AI en softwareontwikkeling steeds goedkoper worden, verschuift het onderscheid naar de keuzes die bedrijven maken en hun bereidheid om resultaten te volgen. E-commerceorganisaties doen er daarom goed aan te investeren in strategie, beslisruimte en gesprekken met echte gebruikers, in plaats van vooral nieuwe tools aan te schaffen. Daarnaast moeten webshops klanten niet alleen helpen zoeken, maar hen ook ondersteunen bij het kiezen van een passend product.