Shopping Today 2026 preview: Ingrid

In dit artikel:

Tijdens Shopping Today op 8 oktober bespreekt Emiel Lutz, Country Manager bij Ingrid, hoe retailers bezorging winstgevender en toekomstbestendiger kunnen maken. In zijn sessie over onder meer Paul Smith, Nordic Nest en Myrqvist staat de opkomst van agentic commerce centraal: AI-agents zullen steeds vaker namens consumenten producten vergelijken en afrekenen. Zij lezen geen traditionele bezorgpagina’s, maar vragen gestructureerde data op. Retailers moeten daarom hun bezorgopties, prijzen en leverbeloftes via API’s beschikbaar maken.

Met een API-first-aanpak kunnen bezorgbeslissingen bovendien op meerdere plekken worden aangeboden, zoals in apps, winkels en retourprocessen. De keuze wordt daarbij per bestelling bepaald, op basis van onder meer de klant, de inhoud van het mandje en de prestaties van vervoerders, in plaats van via vaste regels en tarieven.

De sessie zet ook vraagtekens bij het idee dat gratis bezorging altijd het beste is voor de conversie. Bij Åhléns zorgte een andere presentatie van bezorgopties voor een 29,9 procent hogere gemiddelde bezorgprijs én 1,4 procent meer conversie. Volgens Ingrid zijn shoppers bereid te betalen voor een optie die past bij hun situatie; vooral een slecht afgestemd aanbod kost omzet.

Aan de hand van A/B-tests laat Lutz zien hoe prijs, volgorde en leverbelofte invloed hebben op conversie en marge. Coolblue geldt als voorbeeld van een retailer die bezorging als onderdeel van de commerciële propositie behandelt. De kernboodschap: bezorging moet van operationele kostenpost naar commerciële belofte, waarbij betrouwbaarheid belangrijker wordt dan alleen snelheid. Retailers doen er goed aan eerst te meten en testen voordat zij beslissingen automatiseren.