Shopping Today 2026 preview: Hive

In dit artikel:

Tijdens Shopping Today op 8 oktober bespreekt Constantijn van der Kolk van Hive hoe webwinkels kunnen groeien zonder hun advertentiebudget te verhogen. Aanleiding zijn de sterk gestegen kosten van Google Shopping, die in één jaar in 21 EU-markten ongeveer 30 procent opliepen. In plaats van meer te bieden op advertentieveilingen, kunnen merken volgens Hive hun bedrijfsvoering inzetten als groeimiddel.

De sessie behandelt drie momenten in de klantreis waarop omzet wordt gewonnen of verloren. Deelnemers krijgen marktgegevens en praktische acties die binnen een week getest en gemeten kunnen worden. Daarbij gaat het onder meer om verlaten winkelmandjes, de redenen waarom klanten terugkeren en factoren die hun vertrouwen schaden.

Een belangrijk aandachtspunt is bezorging: klanten willen bij het afrekenen een concrete bezorgdatum in plaats van een ruime termijn van enkele werkdagen. Ook retouren worden niet alleen als kostenpost gezien. Onduidelijk beleid, moeilijk vindbare retourlabels en trage terugbetalingen kunnen loyaliteit ondermijnen, terwijl een soepel afgehandelde retour juist klanten kan behouden. Volgens Hive komt ongeveer 60 procent van de D2C-omzet van terugkerende klanten. Merken die hun aanpak veranderden, zagen hun omzet gemiddeld met 24 procent stijgen.