Shopping Today 2026 preview: Endeavour

In dit artikel:

Tijdens Shopping Today op 8 oktober presenteren Claire Preijde van Endeavour en Cees Conijn van Loods 5 een sessie over unified commerce. Volgens hen zien consumenten online en offline niet meer als afzonderlijke werelden: ze oriënteren zich digitaal, bezoeken een winkel en kunnen later online kopen. Voor retailers met zowel fysieke winkels als een webshop is het daarom belangrijk de volledige klantreis als één geheel te benaderen.

Loods 5 wil data uit webshop, winkels, marketing en CRM verbinden om een completer klantbeeld te krijgen. Daarmee kunnen organisaties relevanter communiceren, de service verbeteren en gerichter werken aan duurzame groei. De sprekers waarschuwen dat losse AI-tools of chatbots dit probleem niet oplossen. Zonder goede productdata, gekoppelde systemen en een gezamenlijke databasis blijft AI slechts beperkt in staat de klant te begrijpen. Bedrijven moeten daarom eerst bepalen welk klantprobleem ze willen oplossen en welke data daarvoor nodig zijn.

De sessie behandelt ook de digitale transformatie van Loods 5. De uitdaging is om de fysieke winkelbeleving online te vertalen, zonder gebruiksgemak en conversie uit het oog te verliezen. Klantonderzoek, content, data en technologie moeten daarbij samenkomen.

Verder pleiten de sprekers ervoor kanalen niet afzonderlijk op omzet of winst te beoordelen. Een webshop kan winkelomzet stimuleren, een winkelbezoek kan later tot een online aankoop leiden en content kan merkvoorkeur opbouwen zonder directe conversie. Met unified data en betere meetmethodes ontstaat een eerlijker beeld van de gezamenlijke bijdrage van marketing, e-commerce en retail. Pas wanneer dat fundament staat, kunnen personalisatie, marketing automation en AI effectief worden ingezet.