Shopping Today 2026 preview: CM.com

In dit artikel:

Tijdens Shopping Today op 8 oktober vertellen Marlou Mulders van Prins Petfoods en Edupet en Gilbert Gooijers van CM.com over Pettie: een digitale AI-dierenexpert die klanten 24/7 helpt met vragen over voeding, gedrag, opvoeding en gezondheid van hun huisdier.

Prins, het Nederlandse familiebedrijf voor natuurlijke honden- en kattenvoeding dat sinds 1963 bestaat, combineert zijn inhoudelijke expertise met kunstmatige intelligentie. Pettie maakt de kennis van het bedrijf en het CareTeam continu beschikbaar, terwijl deskundigen persoonlijke begeleiding blijven bieden. Ook Edupet speelt hierin een rol. De initiatieven worden gepresenteerd als één ecosysteem van voeding, advies, kennis en beleving voor iedere levensfase van het dier.

Volgens Mulders draait digitale innovatie niet om technologie als doel op zich, maar om aantoonbare klantwaarde. Consumenten verwachten snel en via hun voorkeurskanaal antwoord op vragen over hun huisdier. Daarom wil Prins verder gaan dan losse transacties en langdurige klantrelaties opbouwen door gedurende de hele klantreis relevant te blijven. Gezondheidsgerichte voeding, deskundig advies en digitale ondersteuning moeten daarbij samenkomen.

In de sessie bespreken Mulders en Gooijers hoe Prins en technologiepartner CM.com Pettie hebben ontwikkeld, welke keuzes zij maakten en wat onderweg goed en minder goed werkte. Daarbij benadrukken ze dat een sterke technologieoplossing alleen waardevol is als die een concreet klantprobleem oplost. Als voorbeeld noemt Mulders Coolblue, dat AI op productpagina’s inzet om klanten gericht te helpen bij hun aankoopbeslissing.

De belangrijkste les voor andere bedrijven is volgens Prins om bij de klant te beginnen, niet bij een kanaal of tool. Merken die slimme technologie combineren met menselijke expertise, kennis en persoonlijke aandacht kunnen volgens Mulders meer vertrouwen en langetermijnwaarde opbouwen dan merken die vooral op prijs of kortetermijnconversie sturen.