Shopping Today 2026 preview: Bluestars

In dit artikel:

Tijdens Shopping Today op 8 oktober presenteren Richard van den Heuvel en Leonard Blommendaal van Bluestars onderzoek naar motivatiegedreven segmentatie in de e-commerce. Volgens hen sturen webshops vooral op zichtbaar gedrag, zoals klikken, sessies en conversies, maar laten die statistieken niet zien waarom klanten afhaken of juist kopen.

In een analyse van YourSurprise, Greetz, Cadeaukaart, Fleurop en Kunstpakket ontdekten de onderzoekers dat alle vijf hetzelfde koopmotief relatief weinig aanspreken. Bij Kunstpakket konden zij bezoekers- en aankoopdata vergelijken. Daaruit blijkt dat de mensen die de webshop bezoeken niet vanzelf dezelfde kenmerken hebben als degenen die daadwerkelijk kopen. Dat verschil kan gevolgen hebben voor advertentiebudgetten, content en conversie.

Bluestars waarschuwt daarnaast dat vindbaarheid in ChatGPT op zichzelf niet genoeg is. Content die wel door AI wordt gevonden en samengevat, kan alsnog de verkeerde doelgroep aanspreken als het onderliggende koopmotief onbekend is. De sprekers pleiten daarom voor minder focus op gemiddelden en meer aandacht voor verschillende behoeften binnen één bezoekersgroep. Twee klanten die hetzelfde cadeau zoeken, kunnen bijvoorbeeld behoefte hebben aan totaal andere informatie: de een aan productspecificaties, de ander aan een aansprekend verhaal.