Shopping Today 2026: in gesprek met keynotespreker Anneke Kamphuis (EasyToys)

In dit artikel:

Tijdens Shopping Today op 8 oktober verzorgt Anneke Kamphuis, CEO van EQOM Group, het bedrijf achter onder meer EasyToys, een keynote over de toekomst van e-commerce. Volgens haar ligt de belangrijkste doorbraak van AI en automatisering niet in de technologie zelf, maar in de mogelijkheid om sterk te groeien zonder dat organisaties en vaste kosten automatisch even hard meegroeien. Daarmee komt het traditionele e-commercedenken, waarin eerst omzet wordt opgebouwd en winst later volgt, onder druk te staan.

Kamphuis benadrukt dat mensen minstens zo belangrijk zijn als systemen, processen en tools. EQOM investeerde het afgelopen jaar bewust in medewerkers die ondernemersmentaliteit combineren met vakkennis. Ook bij zogenoemde agentic commerce, waarbij AI namens consumenten aankopen doet, blijft een sterk merk cruciaal: merken die een agent niet noemt, worden mogelijk helemaal niet overwogen.

Verder waarschuwt ze voor de hype rond TikTok Shop en andere nieuwe verkoopkanalen. Die kunnen snel groeien, maar worden uiteindelijk meestal slechts één onderdeel van een bredere kanaalmix. Kamphuis pleit daarnaast voor meer weerbaarheid van Nederlandse spelers, waarbij ze bol.com als voorbeeld noemt tegenover de invloed van Amerikaanse en Chinese webwinkels.

Als CEO van een bedrijf in sexual wellness hekelt ze ook de structurele beperkingen die Meta, Google en TikTok opleggen aan ‘gevoelige’ categorieën. Volgens haar bepalen deze niet-gekozen Amerikaanse platformen daarmee steeds vaker wat Nederlandse bedrijven mogen tonen. Tot slot stelt ze dat klanten best langer op een bestelling willen wachten als een merk betrouwbaar is, en roept ze e-commercebedrijven op nieuwsgierig te blijven, hun eigen organisatie goed te kennen en niet elke nieuwe AI-tool blind te omarmen.