Shopping Awards: interview met winnaar B2B Award Proforto

In dit artikel:

Proforto, vertegenwoordigd door COO Jelle Gudde, won de meest recente B2B Award — een prijs voor de kwaliteit van online activiteiten, integratie van digitale en fysieke kanalen en de digitale stappen die een B2B-e‑commercebedrijf het afgelopen jaar heeft gezet. Volgens Gudde onderscheidt Proforto zich door e‑commerceprincipes toe te passen in de ooit versnipperde markt voor werkkleding: snelle levering in Europa, administratieve vereenvoudiging, technisch schaalbare processen en B2B-marketing met een consumentgerichte inslag. “’Traditioneel’ is niet synoniem met ‘traag’,” zegt hij, en hij benadrukt dat klanten tegenwoordig hetzelfde gemak en snelheid verwachten als bij grote webshops.

Gudde prijst ook andere spelers die complexe klantprocessen online stroomlijnen, zoals Toelevering Online en Veneta. Hij waarschuwt dat groei nooit ten koste mag gaan van de klantbelofte; daarom legde Proforto het afgelopen jaar tijdelijk de nadruk op het versterken van processen voordat ze weer op volume gingen inzetten.