Shopify en Sendcloud verdiepen samenwerking rond checkout en klantreis

In dit artikel:

De samenwerking tussen Shopify en Sendcloud, die ruim dertien jaar geleden begon als een technische koppeling, is uitgegroeid tot een strategisch partnership. Inmiddels gebruiken meer dan 10.000 merken in acht landen beide platforms voor hun e-commerceactiviteiten. De bedrijven willen niet alleen verzending automatiseren, maar de volledige klantreis verbeteren: van productontdekking en checkout tot bezorging en klantcontact na de aankoop.

In de beginfase lag de nadruk op het aanmaken van verzendlabels en het automatiseren van logistieke processen. Nu werken Shopify en Sendcloud breder samen, waarbij ook accountteams, marketing-, product- en succesafdelingen betrokken zijn. Shopify biedt volgens country lead Mel van Lieshout het grootste deel van de benodigde infrastructuur, terwijl gespecialiseerde partners zoals Sendcloud specifieke behoeften invullen. Die worden belangrijker naarmate merchants groeien en behoefte krijgen aan onder meer internationale bezorgopties, afhaalpunten en pakketkluizen.

Lokale verschillen maken die expertise noodzakelijk. Pick-up points en lockers zijn in Nederland bijvoorbeeld veel gebruikelijker dan in Noord-Amerika. Ook betaalmethoden verschillen per markt, zoals de belangrijke rol van iDeal in Nederland. Sendcloud helpt merchants om in verschillende landen de bezorgmogelijkheden aan te bieden die consumenten daar verwachten.

De samenwerking verschuift daarnaast naar productontwikkeling en data. Sendcloud baseert zich onder meer op onderzoek onder circa 8.000 consumenten per jaar en deelt inzichten over verwachtingen rond bezorging, checkout en loyaliteit met Shopify. Daarbij benadrukken beide bedrijven dat merchants duidelijk moeten kunnen zien welke gegevens een app gebruikt en met welk doel.

Volgens Sendcloud is vooral de periode na de aankoop een belangrijke, maar vaak onderschatte kans. Een slechte bezorgervaring kan de relatie met een merk schaden, terwijl een goed ingericht post-purchaseproces juist kan leiden tot herhaalaankopen en aanbevelingen. Door Shopify te koppelen aan bijvoorbeeld marketing- en klantenserviceplatforms als Klaviyo en Gorgias, kunnen merken consumenten proactiever informeren en begeleiden.

De klantreis speelt zich bovendien steeds vaker af buiten de traditionele webshop, bijvoorbeeld op sociale media, marketplaces en in de toekomst via AI- en agentic-commercekanalen. Shopify ontwikkelt daarom met Google het Universal Commerce Protocol, waarmee checkoutfuncties zoals verzending, kortingen en loyaliteitsprogramma’s ook op andere kanalen beschikbaar moeten worden. Sendcloud wil ervoor zorgen dat consumenten daar dezelfde bezorgkeuzes houden.

De komende twaalf maanden richten de partners zich op een sterker verbonden ecosysteem. Via co-selling, gezamenlijke marketing en evenementen willen ze merchants, agencies en andere technologiepartners samenbrengen. Het uiteindelijke doel is volgens beide bedrijven niet alleen commerciële groei, maar een geïntegreerde klantreis die ondernemers helpt opschalen en consumenten langer aan zich bindt. Het artikel kwam tot stand in samenwerking met Sendcloud.