Rob doet online boodschappen bij de Albert Heijn
In dit artikel:
Albert Heijns webshop ah.nl, die op nummer 2 staat in de Twinkle 100, is onderzocht op toegankelijkheid voor mensen met een visuele beperking, met name door de zeer slechtziende Rob uit Alkmaar. Rob bestelt maandelijks online en proefde of het vinden en bestellen van ingrediënten—zoals voor een kipnuggetsrecept—via de site eenvoudig is. Hoewel hij de producten meestal kon vinden via de zoekfunctie en het toevoegen aan het winkelmandje grotendeels goed verliep, ondervond hij diverse obstakels. Zo stond de cookiemelding deels buiten beeld, verdwenen filters bij inzoomen, en was de bestelknop slecht zichtbaar doordat deze vaak uitgegrijsd was. Ook leidde het uitloggen tot het kwijtraken van het mandje, wat frustrerend was. Daarnaast waren essentiële productinformatie, zoals gewicht, in een lichtgrijze kleur gezet die moeilijk leesbaar is voor slechtzienden.
Rob gaf aan dat het online boodschappen doen wel aantrekkelijk is vanwege gemak en soms lagere verzendkosten, maar dat de huidige gebruiksvriendelijkheid nog te wensen overlaat. Contact opnemen met de klantenservice bleek ook een uitdaging omdat de link moeilijk te vinden was.
Een quickscan op basis van WCAG-richtlijnen concludeert dat ah.nl goed toegankelijk is, maar met duidelijke verbeterpunten. De site toont bij binnenkomst veel informatie, wat voor slechtzienden overweldigend kan zijn. Hoewel toetsenbordnavigatie in grote lijnen werkt, zijn er functies die niet volledig bedienbaar zijn zonder muis, en de focusindicatoren werken niet altijd goed voor kleurenblinden. De navigatie naar producten is ingewikkeld door dubbele linkjes en een druk productoverzicht met veel filters zonder kopteksten. De productpagina’s zijn duidelijker en overzichtelijker ingericht, met correcte alternatieve teksten voor afbeeldingen. Het bestelproces functioneert redelijk, met goed bruikbare formulieren en automatische invulsuggesties, hoewel foutmeldingen niet altijd voldoende uitleg bieden.
Ondanks deze pluspunten en de potentie van online boodschappen doen voor mensen met beperkingen, toont het onderzoek aan dat ah.nl nog aandacht moet besteden aan contrast, focusvisualisatie, navigatiestructuur en gebruiksgemak bij het in- en uitzoomen. Met het oog op de Europese Accessibility Act die vanaf juni 2025 geldt, is het verbeteren van deze punten belangrijk om de site nog inclusiever te maken voor de brede doelgroep van 4,5 miljoen mensen met verschillende beperkingen in Nederland.