Rindert de Lange (Odido): 'De hype rondom hyper-personalisatie wordt soms overschat'

In dit artikel:

Op 9 oktober spreekt Rindert de Lange — een marketingveteraan met ruim 17 jaar ervaring, onder meer verantwoordelijk voor merkmanagement en sponsoring bij Odido (voorheen T‑Mobile Nederland) — tijdens Shopping Today, het grootste e‑commerce event van de Benelux. In een voorpublicatie schetst hij zijn visie op de belangrijkste uitdagingen en kansen in e‑commerce.

Volgens De Lange is de sector vastgelopen in uniformiteit: bedrijven volgen dezelfde best practices, tools en A/B‑tests, waardoor funnels op elkaar gaan lijken en onderscheid verdwijnt. De oplossing ligt volgens hem in het consequent toepassen van klassieke merkprincipes — creativiteit en onderscheid — op ieder klantcontact, van de eerste advertentie tot de aankoopknop. Odido diende als praktijkvoorbeeld: het merk stopte met lokale optimalisaties en bouwde de hele commerciële machine rondom één duidelijke, herkenbare merkbelofte, waardoor korte‑ en langetermijndoelen dichter bij elkaar kwamen en merk en commercie geïntegreerd werden.

Over technologische ontwikkelingen waarschuwt hij dat AI geen wondermiddel is maar een krachtig vergrootglas: het versterkt je merkstrategie of legt het gebrek eraan pijnlijk bloot. Ook vindt hij de hype rond hyper‑personalisatie vaak overtrokken; personalisatie werkt alleen als het relevant, empathisch en verankerd is in een sterke merkbelofte, anders voelt het al snel ‘creepy’ en ondermijnt het herkenbaarheid.

Waarom je zijn keynote niet mag missen? De Lange belooft geen bloemlezing van een enkele case, maar een bruikbare blauwdruk om prijsconcurrentie te doorbreken en van een e‑commerceplatform een motor voor klantloyaliteit en winstgevende groei te maken — met de “add to cart” knop als begin van een relatie, in plaats van het eindpunt.