Retouren voor 50 cent? 'Mijn haren gaan ervan overeind staan'

In dit artikel:

Paul Wijnhoven, Mollie E-commerce Manager van het Jaar 2025 en werkzaam bij OFM, uit stevige kritiek op de gangbare praktijk van gratis of goedkope retourzendingen in de e-commerce. Hij vindt dat consumenten opnieuw moeten worden opgevoed en wijst op de problematische retourstrategie van Wehkamp, waar klanten nu 1 euro per retour betalen. Volgens Wijnhoven is het onrealistisch en oneerlijk om bijvoorbeeld grote producten zoals een loungebank voor zo’n laag bedrag te laten retourneren. OFM hanteert al jaren een strengere retouraanpak, wat heeft geleid tot een vermindering van het retourpercentage van 33 naar 24 procent en daarmee forse besparingen. Hiermee zet Wijnhoven zich in voor een duurzamere en financieel verantwoordelijke werkwijze binnen de online retailsector. Het volledige interview is te lezen in de juni-editie van Twinkle.