Retouren direct door naar de volgende klant?

In dit artikel:

De Nederlandse startup It Goes Forward introduceert een innovatief alternatief voor de dure retourlogistiek in de modebranche, waar retourpercentages kunnen oplopen tot 30 procent en de kosten per retour vaak tussen de 12 en 15 euro liggen. In plaats van kledingstukken terug te sturen naar het magazijn, stelt hun ‘forwarding’-systeem consumenten in staat om retourartikelen direct, anoniem en met behoud van privacy vanuit huis naar een nieuwe koper te verzenden. Dit concept, gebaseerd op onderzoek van de Erasmus Universiteit, vermindert transportbewegingen, kosten en CO₂-uitstoot. Hoewel retailers nog terughoudend zijn vanwege zorgen over merkbeleving, logistieke uitdagingen en aansprakelijkheid bij schade, laat een pilot bij het modemerk Kuyichi zien dat 40 procent van de klanten kiest voor forwarding en dat een tiende van de retourproducten via dit systeem een nieuwe eigenaar vindt. Volgens mede-oprichter Pepijn Stribos sluit deze aanpak goed aan bij de hedendaagse consument, die gewend is aan tweedehandsverkoop via platforms als Vinted, en kan forwarding de nieuwe standaard in de mode worden.