Prijsvechters maken online markt dierbenodigdheden uitdagend

In dit artikel:

Paul Elsten, cco van Medpets, zegt dat de online markt voor huisdierproducten nog groeit, maar dat de opkomst van prijsvechters het speelveld flink verandert. Supermarkten en discounters zoals Aldi, Action en Lidl verkopen steeds meer dagelijkse dierenartikelen en ook Chinese platforms als Temu en Aliexpress stappen in—waardoor het concurreren op prijs uitdagender wordt. Medpets kiest er desalniettemin voor breed te blijven aanbieden en streeft naar een “one‑stop‑shop” voor huisdiergezondheid, met nadruk op een persoonlijke klantreis. Data, service en loyaliteitsprogramma’s moeten duurzaam vertrouwen opbouwen. In oktober brengt het bedrijf een app uit om klantcontact en bestelgemak te verbeteren; daarnaast zet Medpets AI in om marketing en processen efficiënter te maken, niet om mensen te vervangen. Elsten waarschuwt tegen prijserosie en pleit voor het versterken van klantloyaliteit en minder afhankelijkheid van Google. Het interview verschijnt volledig in het oktobernummer van Twinkle Magazine.