PostNL scoort wereldwijd op toegankelijkheid - dit is hoe ze dat doen

In dit artikel:

Ongeveer een kwart van de Nederlandse bevolking ervaart een beperking, variërend van visuele en motorische uitdagingen tot laaggeletterdheid. Om inclusive deelname aan de maatschappij te bevorderen, treedt op 28 juni 2025 de European Accessibility Act (EAA) in werking, een Europese wet die bedrijven verplicht hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met beperkingen. Dit geldt onder meer voor websites, apps, e-books, bankdiensten en webshops binnen de EU.

PostNL speelt hierin een voortrekkersrol en werkt sinds 2019 actief aan het verbeteren van de digitale toegankelijkheid van haar platforms. Uit een recent wereldwijd onderzoek van WebAim, gericht op één miljoen populaire websites, blijkt dat de homepage van PostNL tot de top 5% van meest toegankelijke websites ter wereld behoort. Het bedrijf volgt de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) en behaalt de AA-certificering, wat inhoudt dat de diensten goed bruikbaar zijn voor diverse gebruikers, bijvoorbeeld door ondersteuning voor schermlezers, hoge kleurcontrasten, donkere modus, vergrote tekst en het kunnen gebruiken van schermen in landscape-stand.

Digitale toegankelijkheid wordt bij PostNL structureel getest met geautomatiseerde tools en het personeel krijgt training in toegankelijk ontwerpen. Regelmatig georganiseerde bewustwordingssessies dragen bij aan het versterken van hun digitale inclusiebeleid. Volgens Giseke Hopstaken, directeur Digitale Kanalen en Interactie, zorgen gebruikerspanels voor waardevolle inzichten die helpen de dienstverlening toegankelijker te maken.

Met de implementatie van de EAA wil de Europese Unie de deelname van mensen met een beperking aan de maatschappij vergroten, zodat zij zonder barrières toegang hebben tot essentiële digitale voorzieningen en diensten. PostNL toont hiermee het brede belang en de maatschappelijke verantwoordelijkheid van digitale inclusie.