Picnic wint titel Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2025

In dit artikel:

Online supermarkt Picnic is uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland, waarmee het de eerste plaats overneemt van de Efteling. Dit resultaat komt voort uit een onafhankelijk onderzoek van MarketResponse onder meer dan 6.000 consumenten, waarbij ruim 116.000 beoordelingen van 390 bedrijven zijn geanalyseerd. Picnic wordt geprezen om de toegankelijke app en chat, het gebruiksgemak van het bestelproces, betrouwbare bezorging en vriendelijke bezorgers. Daarnaast scoort het bedrijf hoog op het snel oplossen van problemen en het nakomen van afspraken.

Nieuwkomer Toverland behaalt de tweede plek, gevolgd door Rituals op de derde plaats. Bol.com eindigt als vierde en ontvangt De Gouden Glimlach, een oeuvreprijs voor bedrijven die sinds 2007 het vaakst in de top 10 staan. Dit jaar ligt de gemiddelde klanttevredenheidsscore op 7,60, het hoogste sinds het begin van de metingen. In de top 10 wisten 19 bedrijven een score van 8,0 of hoger te behalen, waarbij bijna de helft van de klanten van Picnic, ZLM en Toverland zelfs een 9 of 10 gaf. Hiermee benadrukt het onderzoek een groeiende tevredenheid onder Nederlandse consumenten over de dienstverlening van uiteenlopende bedrijven.