'Pakketvolume stijgt met 73 procent tijdens Black Friday-week'

In dit artikel:

Tijdens de Black Friday-week verwacht Sendcloud dat het aantal verzonden pakketten in Nederland met circa 73% toeneemt; Cyber Monday wordt het absolute hoogtepunt. Volgens de Peak Season Index 2025 verwerken vervoerders op die dag naar schatting 186% meer zendingen dan op een gemiddelde dag, met als gevolg langere levertijden: nog maar 55% van de pakketten zou binnen één dag bezorgd worden en de gemiddelde levertijd in december ligt op ongeveer twee dagen.

Sendcloud-ceo Rob van den Heuvel waarschuwt dat zelfs robuuste bezorgnetwerken hun grenzen bereiken en pleit voor flexibiliteit bij webshops — bijvoorbeeld schakelen tussen vervoerders — en voor het stimuleren van afhaalpunten en lockers bij consumenten. Uit de bijbehorende enquête blijkt dat 79% van de Nederlandse kopers liever iets langer wacht dan extra betaalt voor snellere levering, maar 62% overweegt weg te gaan na een mislukte bezorgpoging. Tevens verwacht 69% duidelijke communicatie over levertijden; volgens Van den Heuvel begrijpen consumenten de drukte, maar willen ze vooral transparantie, ook bij problemen.

Kortom: logistieke capaciteit en heldere klantcommunicatie worden rond de feestdagen cruciaal om klantverlies te voorkomen. Aanbevolen maatregelen zijn meerdere vervoerders inzetten, alternatieve afhaalopties aanbieden en proactief informeren bij vertragingen.