Onderzoek: online shoppen leidt vaak tot miskopen

In dit artikel:

Uit onderzoek onder duizend Nederlanders, uitgevoerd door betaalprovider Billink, blijkt dat impulsaankopen en miskopen vooral bij online aankopen plaatsvinden. De belangrijkste motivatie om online te shoppen is het vinden van de laagste prijs, waarbij hoge kortingen en uitverkoopacties 66 procent van de consumenten aanzetten tot impulsaankopen. Vooral jongeren van 18 tot 34 jaar zijn hier gevoelig voor; zij kopen vaak uit verveling of vanwege trends, wat in deze groep kan oplopen tot 87 procent.

Consumenten kiezen voor online winkelen vanwege prijsvoordeel (56%), tijdbesparing (51%) en het brede aanbod (37%). Tegelijkertijd blijkt online shoppen ook het domein waar de meeste miskopen plaatsvinden: 43 procent van de respondenten deed in de afgelopen zes maanden een miskoop, en bijna driekwart daarvan betrof een online aankoop. Verhoogde verzendkosten (65%) en onverwachte bijkomende kosten (39%) zijn de grootste redenen dat mensen hun aankoop alsnog annuleren. Andere drempels zijn een onveilig aanvoelend betaalproces, onduidelijk retourbeleid en verplichte accountregistratie.

Vertrouwen in webwinkels hangt sterk samen met de aangeboden betaalmethoden. Bekende betaalopties (62%) en gratis retourneren (60%) verhogen het vertrouwen, terwijl ook klantenservice via meerdere kanalen (43%) en positieve reviews (41%) belangrijk zijn. Volgens Frank Waagmeester, CEO van Billink, geeft 42 procent van de consumenten de voorkeur aan achteraf betalen omdat zij eerst het product willen ontvangen, meer grip willen hebben op de betaling en wantrouwen rondom webshops ervaren. Deze voorkeur onderstreept het belang van transparantie en zekerheid bij online aankopen.