Mysteryshopper: Mother's Earth

In dit artikel:

De redactie van Twinkle testte de e-commercepraktijk van Mother’s Earth, een duurzame webshop gespecialiseerd in wasstrips. De site maakt een veelbelovende indruk met een prijs als PayPal Beste Startup 2025 en hoge kortingen tot 50 procent. Echter, de bezoeker wordt overspoeld met talloze pop-ups, van vragenlijsten tot kortingsacties, wat enerzijds verleidelijk maar ook behoorlijk vermoeiend kan zijn.

Het kernproduct, wasstrips in verschillende varianten, biedt uitgebreide bestelopties zoals bundels, abonnementen en zelfs de mogelijkheid om te doneren aan een goed doel. Bovendien is de verzending CO₂-gecompenseerd, al blijft de uitleg hierover beperkt. Een opvallend element is het verzoek van het bedrijf om een fooi, wat niet standaard is bij webshops.

De levering duurde een week en kwam in een composteerbare envelop, passend bij de duurzame claim. De communicatie over het bezorgmoment was echter pas achteraf, wat verwarring veroorzaakte—zo vroeg de shopper zich af waarom hij bij een brievenbuspakje zijn deurbel in de gaten moest houden.

Mother’s Earth combineert sterke duurzaamheidsgedreven idealen met een agressieve marketingaanpak gericht op conversie. Dit roept de vraag op hoe deze mix werkelijk uitpakt in gebruiksvriendelijkheid en welke indruk blijft hangen na alle aanbiedingen en groene beloften. De volledige mysteryshopervaring is te lezen in de mei-editie van Twinkle magazine.