Mysteryshopper bezoekt Upway
In dit artikel:
Twinkle liet een mysteryshopper een tweedehands elektrische stadsfiets bestellen bij Upway, een Frans platform dat sinds 2022 ook in Nederland actief is en zich richt op de inkoop en verkoop van gebruikte e-bikes. Het doel van de test: ontdekken wat er online goed gaat en waar het beter kan bij aankoop van een fiets die je normaal in een winkel uitprobeert.
De shopper koos bewust voor een gebruikte fiets om de kosten te drukken en vond via Upway een jonge Cannondale Mavaro Neo 3 voor €1.799 — duurder dan het gemiddelde op het platform, maar acceptabel gezien de geringe gebruikssporen en leeftijd. Bij het zoeken viel op dat je als koper alle stappen zelf moet doorlopen: keuze van type en frametype, lengte invoeren, filters op jaar, kilometerstand, motor en aandrijving (de shopper zocht expliciet een riemaandrijving). Upway toont bij elke advertentie nuttige gegevens zoals kilometerstand, aanbevolen rijlengte en de korting ten opzichte van nieuw, maar het aanbod is uiteraard afhankelijk van wat het platform van particulieren en bedrijven opkoopt.
Bij de checkout werden aanvullende opties aangeboden: standaard geeft Upway één jaar garantie op batterij, motor, frame en elektronica; daarnaast werd een uitgebreide garantie (ca. €5 p/m) en een diefstal- en schadeverzekering (€16 p/m) aangeboden. De shopper sloeg extra garanties af en koos alleen een hangslot als accessoire.
Upway kondigde een kwaliteitscontrole aan en beloofde doorgaans tot drie werkdagen voorbereiding. De levering vond plaats binnen die termijn via PostNL Extra @Home; de bezorgers waren behulpzaam ondanks een vergissing met de ingang in het appartementencomplex. De fiets bleek eenvoudig in elkaar te zetten (stuur rechtzetten, pedalen monteren), al was een benodigde sleutel niet meegeleverd en ontbrak een handleiding voor de elektrische componenten — hier volstond hulp via internet (Google/ChatGPT).
Kleine schoonheidsfoutjes: de shopper ontving dubbele bevestigingsmails en later nog een aparte zending voor hetzelfde slot via DPD, doordat onderdelen uit verschillende Europese magazijnen vertrokken. Dat veroorzaakte verwarring maar leidde niet tot dubbele levering van de fiets.
Het eindoordeel is positief: voor een eerste online aanschaf van een e-bike bleek Upway een degelijke keuze, met bijzonder concurrerende prijzen afhankelijk van het aanbod en duidelijke productinformatie. Minpunten zijn communicatie- en logistieke fouten tussen kantoren/depots en het ontbreken van kleine, praktische onderdelen of instructies. De shopper raadde Upway aan bij collega’s, maar adviseert kopers wel op details te letten.
Kort advies voor wie online een tweedehands e-bike overweegt: controleer batterijconditie en kilometerstand, wees alert op garantie- en retourvoorwaarden, vergelijk verzekeringsopties en realiseer je dat aanbod en prijs sterk variëren bij platforms die inkoop van derden gebruiken.