Mysteryshopper bezoekt My Jewellery

In dit artikel:

Voor de mysteryshopper van Twinkle is My Jewellery, dat vijftien jaar bestaat, een gevestigde omnichannelspeler geworden. Het Nederlandse sieradenmerk van oprichter Sharon Hilgers heeft inmiddels websites in meerdere talen, meer dan zestig boutiques, ruim achthonderd shop-in-shops en meer dan duizend medewerkers. De webshop presenteert zich vooral als een inspirerende omgeving rond het motto ‘What are you celebrating today?’, met sieraden, kleding, accessoires, persoonlijke cadeaus en door klanten gedeelde stijlfoto’s.

De tester probeert twee kettingen en hartjesoorbellen te vinden. Een specifieke ketting is via een directe link snel besteld, maar het zoeken naar de oorbellen verloopt moeizaam. Filters leveren niet het gewenste resultaat op en de zoekfunctie toont veel irrelevante producten. Via de sale-categorie worden de juiste oorbellen uiteindelijk wel gevonden. Voor de tweede ketting bieden aanbevelingen onder productpagina’s extra inspiratie, al lukt het de tester niet meteen een keuze te maken.

Het afrekenen verloopt soepel en biedt de gebruikelijke betaalmethodes. Alleen wordt de straatnaam na het invoeren van postcode en plaats niet automatisch ingevuld. De bestelling wordt bevestigd met een duidelijk overzicht, maar een verzendmail van My Jewellery ontbreekt. Wel informeert PostNL de klant en wordt het pakket twee dagen later netjes door de brievenbus bezorgd. De sieraden zijn afzonderlijk verpakt in stevige, hersluitbare zakjes.

De webshop krijgt een 7 voor gebruiksvriendelijkheid, omdat het onderscheid tussen categorieën, zoekresultaten en inspiratie niet altijd duidelijk is. Innovatie, proces- en servicekwaliteit en transparantie worden met een 8 beoordeeld. Personalisatie en datagebruik scoren een 7. Het eindcijfer komt uit op 7,5. De tester waardeert onder meer de verzorgde presentatie, de aanbevelingen en het beperkte aantal verzendmails, maar ziet ruimte voor verbetering in gericht zoeken en persoonlijke communicatie.