Mysteryhopper bezoekt Lobbes

In dit artikel:

Twinkle’s mysteryshopper onderzoekt of webshopbeloftes overeenkomen met de praktijk en richt deze keer de schijnwerpers op Lobbes.nl. In aanloop naar de drukke cadeaumaand december — met Sinterklaas, kerst en twee verjaardagen van haar kinderen (9 en 10) — bestelt de redacteur bewust een spel dat samen spelen stimuleert: 30 Seconds Kids Edition. De keuze is bedoeld om schermvrije, gezamenlijke speelmomenten te bevorderen en tegelijkertijd de complete klantreis van een relatief bekende maar zelden gebruikte speler op de speelgoedmarkt te beoordelen. Lobbes, een naam die de schrijfster kent van vóór de opkomst van bol.com, dient nu als proefcasus om te zien hoe marketingcommunicatie en leverervaring in de praktijk uitpakken. Dit stukje is een preview; het volledige Mysteryshopper-verslag staat in Twinkle 9.